景区服务提升重在小细节（来函照登）

    位于郑州绿博园游客服务中心（学雷锋志愿服务站）的热水房提示字迹不显眼。刁士展 摄

    虽然2022年的春节小长假已经过去多日了，但笔者在这个小长假里的经历，尤其是在郑州周边几个景区的游玩感受，让笔者至今记忆犹新。

    2月3日，正月初三，郑州绿博园人山人海，园内大红的福字墙、火红的灯笼、欢快的音乐、鲜艳的花朵，将园区装饰一新。国内外不同地域的精品园林景观、热带植物园、珍稀动物园、碧波荡漾的枫湖等，都给人以十足的美感。

    边玩边逛，不知不觉自带的水喝完了，好不容易在景区中心地带找到一个接水点，但前面已经排起了长长的队伍。询问工作人员得知，在园区东门旁，也有一个热水点。于是，我们一行人就向东门奔去，在东门旁学雷锋志愿服务站内，确实有一台热水器，来此接水的游客寥寥无几。仔细查看，在此服务站门口玻璃墙上写有“热水房”几个字，但字体过小，如不仔细看，很难发现这里有热水。且“热水房”几个字下面，还写着几个更小的字“禁止泡面”。

    同行的许多游客说，这么大的景区，如果能够在大门口、景区内的关键路口、公共服务点或人流量大的地方，竖上醒目的标识标牌，就更好了，既方便游客，又提升景区的精细化管理服务水平，肯定也更能提高景区的知名度、美誉度。

    2月5日，正月初五，位于郑州市近郊的新郑市千稼集景区车水马龙，非常热闹。在景区入口处，游客们排着队有序验票进入，旁边的厕所显得拥挤起来，特别是女厕所门前，排起了长长的队伍。

    进入景区，人民公社、老式水车、古老马灯……让人置身在具有时代风情、浓郁乡村气息的氛围中，仿佛回到了过去的那个年代。在小吃一条街，极具省内外地方传统美食特色的店铺，一间挨着一间，生意异常火爆，店内外坐满了用餐的顾客，有的游客没有座位，干脆端着碗，站着吃了起来。店外不宽的街道，行人熙熙攘攘，挨肩擦背，艰难挪动。

    一位游客与笔者谈论说，景区如果能把基础服务再提升一下，比如多设几个开水点、将厕所尤其是女厕所扩建一下，将红色文化、乡村文化等特色文化再深挖一些，内容再丰富一些，在细节服务上下足功夫，相信这些景区尤其是以休闲旅游观光为主的景区一定会让广大游客更加满意，满意而来，满意而去！⸈꼈㨈4

    （刁士展口述本报记者韩春光整理）