“双11”，弱势群体的需求也应被看见

    □孔德淇

    “双11”一直是大众的、热闹的，但在它的另一面，很多特殊人群强烈而真切的网购需求，正在被看见。近日，中国残疾人福利基金会、中国残疾人事业新闻宣传促进会联合7大运动品牌推出“一只鞋计划”，为残障人士提供单只鞋销售服务，这个弱势群体的小众需求正在被越来越多的人看到。（据11月9日《中国青年报》）

    “有些人，只能穿一只鞋”。这一直是个容易被忽视的问题，却折射出残障群体真实且无奈的需求。“一只鞋计划”切中了残障人群的需求痛点——事实上，无论是“一只鞋计划”，还是在电商平台上提供残障用品供给的店铺店主，他们关注的是全中国残障人群庞大的市场需求。今年“双11”期间，电商平台也上线了“无障碍商品”会场，关注听障、视障、肢残、卧床等各类残障人群所需要的物品。

    技术是普惠的。网络信息技术发展迅猛、利泽万方，在这个人人互通互联的时代，残障人士也应可以利用网络进行购物、通过网络接受教育、借助网络实现创业就业的梦想。揆诸现实，近年来，随着“读屏辅助工具”和“网络无障碍”的发展，电商平台“按图识字”等功能不断完善，提高残障人群对具象信息的接受程度，让他们在技术进步大潮中不掉队，使他们在运用智能技术方面的困难、阻碍大大减少。这凸显了对弱者的关怀，体现了社会进步与文明水准的提高。

    帮助残障人群搭上数字时代快车、享受到社会快速发展的红利，需要平台方将“共情心”嵌入产品服务逻辑中，转变服务思路，更多地替残障人群着想，推动平台设计和操作无障碍改造，让弱势群体更加真切地感受到浓浓的人文关怀。对平台公司而言，关注弱势群体的需求也不只是单方面的付出。当电商平台以走心、贴心的技术关怀传递温暖、弘扬社会正能量，让残障人群被更暖心的阳光照拂时，这些被挖掘出的用户需求也会让企业受益匪浅。

    除了暖心的“一只鞋”，还有更多弱势群体的需求需要被关注。满足残障人群等少数群体多方面需求、在网络上建设更多“新型无障碍措施”、为电商平台注入更多人情味儿……网络时代，尊重并保障弱势群体的基本需求，我们的社会才能更加暖意融融。