锚定“两个确保” 助力中心城市“起高峰”

    供水服务从点滴做起

    □李林 宁琳 钟夏

    水，生命的源泉，城市的血脉。

    近年，郑州市紧扣黄河流域生态保护和高质量发展战略，加快国家中心城市建设。城市的面貌日新月异，城市基础配套建设与公共服务效能不断优化、提升。

    在此期间，郑州城市供水事业在肩负责任的挑战中奋勇争先，牢牢把握良机，不断加快发展：

    截至“十三五”末，郑州自来水投资控股有限公司（以下简称“郑州自来水公司”）实际供水能力达到173万立方米/日，南水北调供水使用量提升至92.77%；年售水量突破4亿立方米大关，比“十二五”末提高近36%；新增注册用户23.92万户，达到139.85万户。新增供水管网2324公里，管网总长度达到5443公里，有力助推了郑州市的新发展。

    近期，省委工作会议提出要锚定“两个确保”、全面实施“十大战略”，明确要求中心城市“起高峰”，为助力郑州当好“国家队”、提升国际化，在国家中心城市中提质进位，将一切工作的出发点落脚点放在为群众谋福祉上的郑州供水人，正围绕“扩大供量”“提升品质”“追求创新”“优化服务”“强化党建”五大“核心”要素加快谋划、提速发展！

    扩大供量 强力保障城市发展

    2020年，郑州实现地区生产总值12003亿元，在全省的比重提升至21.82%，经济规模居于沿黄城市之首、中国北方城市第四；常住人口达到1260万，跃升中部地区常住人口第一城。

    在支撑郑州发展的聚集元素中，城市供水是重要基础支撑之一。每一寸城市扩展的土地和每一个加入城市生活的人，都离不开自来水！

    家住郑州惠济区融创小区的刘先生深有体会：几年前家里水压不稳，尤其夜间高峰用水时段，常出现洗澡到一半水量变小、热水器打不着火的难题。但自2020年夏天，再没出现过这种情况。

    郑州自来水公司相关负责人说，刘先生所在的小区位于惠济区北部，是传统低压区，由于附近没有水厂，市民百姓常年受水压低困扰。2020年，随着桥南水厂建成通水，这个小区用水无忧了。

    为适应城市快速发展，满足人民群众的需要，郑州自来水公司在原有柿园、白庙、东周、石佛等水厂基础上，加大水厂建设力度，先后建成了航空港区一水厂、刘湾水厂、罗垌水厂、侯寨水厂、桥南水厂等5座水厂，并正在建设龙湖水厂。今年夏季，即便受疫情影响，最高日供水量仍达到了159万立方米，比10年前翻了一番。

    截至“十三五”末，郑州自来水公司总资产超过101亿元，比“十二五”末增长34.41%；净资产57.29亿元，比“十二五”末增长99.41%；年供水量达到4.62亿立方米，比“十二五”末提高31.56%；年售水量突破4亿立方米大关，比“十二五”末提高35.86%；最高日供水量达到159万立方米，比“十二五”末增长39.75万立方米。

    值得一提的是，2020年郑州市委市政府高瞻远瞩，站位全域供水的大局，擘画了郑州城市供水“一体化、一张网”的战略蓝图，全力打造规划、资源、建设、运营“一体化”全要素保障体系，建立水源保障、水厂互备、管网互通、信息共享的供水“一张网”。

    目前，郑州自来水公司已完成中法原水公司股权收购，成立白庙供水有限公司，纳入郑州自来水公司统一管理；签订高新区供水合作框架协议。深入推进“三项工程、一项管理”，随“一环十横十纵”道路综合改造工程的实施，同步完成7条道路自来水管网改造。

    提升品质 满足美好生活需求

    家住中原西路清华大溪地的李女士刚刚入住时，使用的是小区的地下水，烧开后水垢多，还有漂浮物。因为爱喝茶对水的品质有较高要求的她，无奈只能常年购买桶装水。2016年，离家不远的一座新水厂通水，李女士用上了自来水，再也没买过桶装水。

    她说：“水厂的自来水是南水北调水，不仅水垢少，泡茶口感也很好，关键还能直接从水龙头接水，简直太方便了！”

    其实不止李女士，随着南水北调的丹江水入郑，郑州城市用水结构发生翻天覆地的改变：2014年，第一个接通南水北调的刘湾水厂通水，市民用上了甘甜的丹江水。紧接着，航空港区一水厂、柿园水厂、白庙水厂水源相继置换为丹江水，新建的罗垌水厂、桥南水厂也以南水北调水为水源。郑州城市主水源已从黄河水逐步转换为南水北调水，越来越多的市民用上了更高品质的自来水。

    统计显示：截至2021年3月1日，南水北调水累计供水近20.52亿立方米，“丹江碧水”已成为郑州供水的主要水源，供水范围占郑州市总人口的90%以上。

    水源改变了水质，但对于郑州供水人而言，追求并没有止步：

    拉高标杆。通过分析对照和研究，结合郑州市地方水质特点，对标行业“第一方阵”，积极推动《郑州市生活饮用水水质标准》的制定，进一步提高对城市供水水质的要求，实现与国内国际先进水质标准的接轨。

    深度处理。持续开展南水北调水、黄河水共存的制水工艺适应性研究，推行深度处理水厂工艺，加快完善现有制水工艺，保证深度处理系统运行的安全性。开展超滤、纳滤等膜处理工艺的研究，推广膜处理工艺在制水中的应用。

    科技助力。结合智慧水务系统建设，充分利用感知层数据信息，实现对原水、水厂工艺点、管网监测点水质情况的实时、准确掌握，发挥大数据分析优势，预判工艺运行状态，预警可能出现的问题，保证全过程供水水质安全。

    加大检测。不断加大水质检测硬件投入，目前公司已具备226项水质指标的检测。强化质控点的水质监测和涉水产品的质量检测，增加水质监测点。建立水质检测结果分析评估制度，充分发挥水质检测的指导作用。

    “高品质的自来水是城市供水的关键。”郑州自来水公司有关负责人表示，供水品质提升没有止境，下一步考虑将再生水纳入水资源统一配置，实施分质供水，确保优水优用。

    追求创新 构建智慧水务平台

    “喂，您好，请问是北京华联商城物业部门吗？远传水表数据显示您的水表水量异常，请尽快核查，我们的工作人员也将尽快赶往现场配合排查。”郑州自来水公司营业处管城营销所非户表班班长徐国涛，通过水表远传系统发现用户有水量异常，他及时与用户取得了联络。

    “确实漏水了，提醒太及时了，帮我们避免了很多损失，太感谢了！”发现问题的商家一边表示感谢，一边感叹新科技的“神通广大”！

    不日新者，必日退。

    郑州自来水公司与时俱进，坚持走创新发展之路。像远传水表实时监控，手机抄表无纸化办公，以及大数据、云计算、5G、AI等高新技术，已经在不知不觉中随着澄澈的自来水进入了寻常百姓家。

    创新牵引，智慧水务登场。自2016年起，郑州自来水公司就着手谋划智慧供水系统的建设，并在规划引领下，稳步扎实地推进公司的供水智慧建设。

    什么是智慧水务？“就以城市供水运行借助智慧水务平台搭建，建设科学高效的生产控制监管系统，可以及时全面地获取水厂、管网、施工建设等多方面的实时生产信息。”郑州自来水公司相关负责人介绍，依托供水系统水力模型的指导，不断优化供水系统的安全高效运行，能够精准地获知每段管线，每处居民小区的供水情况。

    他强调说，智慧水务的内核是科技创新，通过技术的提升与大数据、云平台的运用，可在保障安全供水和人员作业安全的基础上，均衡管网压力，统筹供水生产和施工建设，最大限度满足用户的全时段用水，让每个用水户的用水体验像呼吸空气一样自由。

    创新无处不在。郑州自来水公司狠抓漏损控制，通过老旧管网改造、精细化管理、创新市政用水管理模式等手段，去年实现漏损率7.61%，提前三年达到国家漏损控制目标，跻身国内供水行业先进行列。

    据统计，聚焦水质安全、漏损控制、工程质量等工作重点和难点，郑州自来水公司共研究各类科研课题22项。修订公司《技术标准》，编制《郑州市供水管网计量分区、在线压力监测、水质监测及远程控制阀规划（2018-2030）》。积极申请专利，获得2项发明、12项实用新型专利，推广使用新工艺、新技术、新设备、新材料，公司技术研发和应用能力进一步增强。

    优化服务 人民至上惠及百姓

    近日，郑州一新建写字楼项目的负责人郭先生来到自来水客服中心询问办理自来水报装业务。郑州自来水公司员工本着“一网通办、一次办成”让客户少跑腿的原则，受理业务后由工作人员主动联系，设计人员现场办理，用最快的时间实现了供水接入。“真没想到现在供水报装这么方便！”郭先生说，为这样的办事效率点赞。

    水费网上查询，网上缴纳，网上开票，报装一次办成，过户“零跑腿”，服务深入社区，解决群众用水“最后一公里”……近年来，“提升供水服务水平，全面优化营商环境”成为郑州供水人践行“人民至上”理念的生动实践。

    利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。郑州自来水公司持续推进“放、管、服”改革，着力优化供水服务营商环境，在“减时间、简流程”上提效挖潜，在“浚源头、拓渠道”上守正创新，让营商环境持续优化释放红利。

    优化用水报装服务模式。通过和政府数据共享，让数据多跑腿，所有个人用水业务实现凭身份证“一证通办”；对中小微企业用水报装，实行绿色通道，专人跟踪，时间减半；针对社会投资低风险小型仓储项目用水需求推出“零材料、零上门、零成本、零时间、零环节”的“五个零”服务模式,极大简化了供水报装程序。

    “互联网+供水服务”叠加发力。聚焦减环节压时间，上线网上客服微信公众号、网上营业厅。19项供水业务与河南政务服务网联办，融入城市大脑“郑好办”及“不动产”等服务平台，做到供水服务“一网通办”，真正实现“线上办、网上办、掌上办、零跑腿”。

    持续深化行风政风建设。加强窗口规范化管理，强化优质服务措施。作为供水企业，与群众生活息息相关，多年来郑州自来水公司扛起社会责任大旗，努力提升服务，为群众办实事、办好事。

    深入社区无数次走进群众家中义务服务的“白师傅便民服务队”、顶风冒雪二话不说捋起袖子伸进冰水中抢修的“短袖哥”和他的“学雷锋服务队”等，已经逐渐成为郑州供水的“服务名片”。同时，连续27年初心不变的“供水服务、春暖万家”活动，供水人深入社区、学校、单位提供义务供水服务，赢得群众拍手叫好。

    强化党建 红色旗帜高高飘扬

    国有企业是党长期执政的重要经济基础。加强国有企业基层党组织建设，既是保证国有企业健康发展的客观需要，也是党在国有企业中扎实持久开展工作的根本保证。

    “十三五”期间，郑州自来水公司持续用高质量的党建工作引领郑州城市供水工作实现高质量发展，其措施与方法可圈可点：

    组织开展“万名党员进党校”活动，全体中层以上干部前往中国人民大学开展党的十九大精神专题培训；以刘湾水厂党建示范点为引领，建成19个党员活动室，配备各类书籍近三万册；打造水质卫士党员突击队、党员帮帮团等多个党建品牌。

    党建引领锻造出城市供水的硬核力量。

    2020年年初，面对突发新冠肺炎疫情，在郑州市委市政府的正确领导下，在公司党委的精准部署下，党员带头启动防控应急预案，做好防疫物资采购储备和人员安全管控，重点做好生产和办公区域闭环管理，关键部位和重要设施定期消杀；编制《制水厂疫情期间保障安全供水运行指南》，启动《水质保障应急预案》，做好物资、药剂等材料采购、储备、运输，保障稳定供应，打赢了一场异常艰巨的供水保卫战。

    今夏汛情发生后，公司党员领导干部靠前指挥，以上率下，坚守岗位，克难攻坚。3000多名职工、1300多名党员奋战防汛抢险和灾后重建一线，组建党员突击队48个，划定党员责任区19个，全力保障城市供水工作。

    汛情期间，公司组织管网巡查人员1500余人次对全市自来水管网进行巡查、排查漏点，管网巡查累计6000多公里；出动抢维修人员9900余人次，维修车辆3870辆次，抢险588处，以最快速度恢复6座受损水厂正常运转。在全市设立124个临时取水点，对因暴雨出现断水小区提供临时用水；协调28台巡回便民送水车在停水小区不间断巡回送水280余车次、共计2400余吨。勇担社会责任，连续奋战7天7夜，恢复286个二次加压设备受损小区的基本用水。郑州自来水公司防汛救灾工作三次被央视新闻联播宣传报道。

    水灾未退，疫情又至。9座水厂闻令而动，为保障全市供水安全，第一时间实施封闭式管理。近400名水厂职工主动与外界“断联”，开启了28天的日夜坚守。公司13支党员突击队，300名供水设施抢维修职工，为保障市民正常用水，毅然选择逆行向前，前后出动544人次进入封控区抢修，修复漏点350余处，有效解决居民用水困难问题。各水厂、供水抢修现场随处可见供水人坚守岗位、夙夜在公的身影。

    在“奋勇争先、更加出彩”前进之路上，郑州供水人任重道远，提早谋划——

    保持前瞻思考。打造规划、资源、建设、运营“一体化”全要素保障体系，建立起水源保障、水厂互备、管网互通、信息共享的供水“一张网”。

    坚持创新驱动。瞄准新科技前沿，通过智慧水务提升生产运营效率和质量，打通全市供水厂、管网、泵站及各种附属设备联通关系，实现“一图通显”“一网统办”“一网统管”。

    持续优化服务。通过提升服务，力争在“十四五”时期优化营商环境工作保持全省第一，进入全国前列，引入第三方评价机制，提升市民满意度认可度。

    资源集约配置。通过合理配置现有水资源，挖掘南水北调、黄河取水能力，建设调蓄基础设施等多渠道保障郑州原水供应安全，实现主城区11座水厂的互连互通，到2035年老旧管网改造将基本完成。

    道固远，笃行可至；事虽巨，坚为必成。郑州供水人保持奋进，阔步前行！

    本版图片由郑州自来水投资控股有限公司提供