手绘说明书呼唤好服务

    近日，“手绘智能手机说明书教奶奶”的视频刷爆网络。说明书一点一滴详细介绍怎么用手机。作者姜同学是济南大学的一名大四学生。她说，之所以这样做，是因为奶奶看不懂厂家提供的说明书。（见3月14日《扬子晚报》）

    女孩的奶奶在手绘手机说明书的指导下，已能熟练地使用智能手机了。手绘手机说明书，让我们看到的是满满的爱，也引发了我们深深的思考。

    智能手机都有正规说明书，为何老人看不懂？手绘手机说明书为何老人能看懂？这显示出厂家服务的缺陷。不只是手机有这样的问题，前不久有市民反映“药品说明书看不明白”，原因是“药品说明书”使用的都是专业术语。说明书该如何让所有人都能看明白？那就是要尽量简单再简单，通俗再通俗，还要考虑不同群体的理解能力。厂家该就此反思，提升服务质量。⸈꼈㠈4　（郝雪梅）