淇县农信联社“一增二优三升”提高服务水平

    □大河报·大河客户端记者谷武民安立军通讯员张保华罗一清

    本报讯今年以来，淇县农信联社通过增加资金投入，优化服务环境，提升服务质量，全面提高服务水平，打造了响亮的农信品牌。

    增加资金投入，让群众感觉贴心。为解决乡镇群众补制社保卡难题，该联社出资25万元，采购11台社保卡制卡机，在所有乡镇布设机器，为群众提供一站式服务，让群众少跑腿，乡镇群众不用再跑到县城办理社保卡，获得了群众的广泛好评。同时，保障专项费用支出，定期对47台自助设备和87个服务点的机器、线路进行维护，确保为村民提供“不出村”的金融服务。

    优化服务环境，让群众感觉暖心。该联社加快推动营业场所服务硬件设施建设的通顺，注重特殊群体绿色服务通道、爱心窗口等贴心服务，并制订《规范化服务评比工作实施方案》，从环境卫生、置业形象、服务行为等三方面入手，细化61项检查项目，促进服务环境改善，实现了礼仪规范、柜面服务、形象着装、大堂管理、沟通技巧、文明用语的规范化，营造温馨、舒适的服务环境。

    提升服务质量，让群众感觉舒心。该联社建立员工教育培训制度，通过每周集中学习培训，每季开展业务技能比赛，加强对员工的教育、培养和锻炼，达到丰富业务知识，增强服务技能的目的；通过与专业机构合作，加强对服务情况的暗访，发现问题第一时间通报处罚，表现优异的及时进行表扬奖励，坚持奖惩并重，通过长时间的坚持，整体服务质量显著提高。

    淇县农信联社党委副书记、主任张国栋表示：“服务是立社之本。我们将坚决贯彻省联社和市农信办工作要求，坚持‘以客户为中心’，不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施、提升服务水平，在服务三农、支持地方经济发展中再立新功。”