疫情期间 郑州看病就诊问题权威解答来了

疫情下，省会普通市民日常看病就医是否受限？封控区、管控区、防范区居民生病该如何就诊？急危重症病患的紧急医疗需求如何保障？……1月12日，针对郑州市民关注的疫情期间看病就诊问题，郑州市疫情防控指挥部卫生防治部负责人逐一进行答复。

防范区群众看病建议就近就医

为统筹做好疫情防控和广大群众医疗服务保障，郑州市按照分区分类、集中资源、集中专家、集中收治的原则，坚持小病不出社区（村）及集中隔离医学观察点，合理调配全市优质医疗资源，统筹做好常规诊疗、急危重症诊疗及特殊人群诊疗，确保疫情期间各类治疗规范及时。

防范区群众就医，原则上不受限制，建议群众就近就医，减少跨区域流动。

封控区及重点人群 诊疗集中收治

对于封控区、集中隔离、居家医学观察等高风险人群，我市落实“圈死封牢”的工作要求，实行集中资源、集中专家、集中收治，要求各定点医疗机构严格落实疫情防控措施，健全医疗服务工作机制，设置独立院（病）区专门收治患者，抽调涵盖各个专业、与诊疗服务量相匹配、综合能力较强医护技等人员参与相关工作，确保患者得到及时、有效救治。其中，对罹患高热急症、心脑血管疾病等急危重症患者、血液透析、肿瘤化疗、孕产妇、新生儿、外科手术等急需就医的，市区指定郑州人民医院、河南省直第三人民医院西区医院（集中隔离人员除外），各区县（市）各指定一家具备隔离观察条件、救治能力较强的综合医院收治；罹患艾滋病、结核病等传染病急危重症需送医的，指定郑州市第六人民医院（荥阳院区）收治。

管控区非急诊患者要提前预约

关于管控区域的诊疗服务，各区县（市）疫情防控指挥部根据辖区管控情况，实时公布管控区域可开展诊疗服务的医疗机构信息，包括医疗机构名称、对外服务电话、预约诊疗方式、诊疗服务范围等。其中，管控区群众罹患高热急症、心脑血管疾病及外科等急危重症患者、血液透析、肿瘤放化疗、急产、新生儿危重症等需就医的，可在所在管控区域内有相应救治能力的医疗机构就近就诊，非急诊患者要提前预约、有序就医。同时，要求相关医疗机构设置独立过渡病区、必要的急诊抢救、手术和病房缓冲区，做好患者抢救、手术等诊疗服务，先救治病人，排除新冠后再转入普通病房。管控区域内无相关医疗机构的，市区在郑州人民医院就医，县（市）区在各指定医院就医。

封控区和管控区开通24小时健康咨询热线

对于封控区域和管控区域，我市明确要求各区县（市）社区卫生服务中心或乡镇卫生院开通24小时健康咨询热线，对群众的就医需求进行登记造册，为糖尿病、高血压、心脑血管疾病等常见病、慢性病患者提供常规诊疗、预防接种及药品配送等服务。对慢性病人用药适当延长处方用量，并由社区卫生服务中心或乡镇卫生院送药上门。同时，做好就医患者闭环管理，因产检、血液透析、肿瘤放化疗等就医需求的，原则上各区县（市）疫情防控指挥部安排专用车辆接送，开通绿色通道，“点对点”闭环接送病人到医院。诊疗结束后，所在辖区第一时间安排专车“点对点”闭环接回，继续落实隔离管控措施。

需要提醒的是，身处封控区域、管控区域的患者，因急性心脑血管疾病、严重创伤、昏迷、高热、急产等急危重症情况，需紧急送医的，可拨打120急救电话，由120急救指挥中心调派救护车接转送定点医院救治。非急危重症患者请不要随意拨打120，避免占用宝贵的急救资源。

“绿色通道”定向服务孕产妇及新生儿

我市在“郑好办”APP上开设孕产妇、新生儿绿色通道服务功能，提供预约诊疗等服务；应急助产机构分区分类管理，保障好孕产妇产检和住院分娩承接工作，实行专车接送，最大限度提供保障。各级妇幼保健机构充分利用线上信息平台提供孕期健康宣教、孕期保健咨询指导等保健服务与管理，广泛开展线上咨询和预约诊疗。对于必须进行必要产前检查和诊疗的孕产妇,引导其做好防护，到相应的机构和区域就诊。

任何医疗机构不得以任何理由推诿、拒诊患者

为切实满足各类医疗群体的医疗需求，我市规定，全市所有社区卫生服务中心或乡镇卫生院正常应诊，为辖区居民提供常见病、慢性病管理、家庭签约服务、健康教育宣传等基本医疗和公共卫生服务，不得因抽调医护人员核酸采样而暂停基层医疗机构诊疗服务。同时，各医疗机构严格落实首诊负责制，根据各自接诊范围做好诊疗服务，任何医疗机构不得以任何理由推诿、拒诊患者。患者到各相关医疗机构就诊后，无法提供48小时核酸阴性证明的，应同步采样进行核酸检测，即可正常就诊。

省会多家互联网医院

提供线上诊疗

目前，我市多家医疗机构已经开通互联网医院，为患者提供互联网“云”服务，提供线上健康评估、健康指导、健康宣教、就诊指导、慢病康复等服务，疫情期间，市民可根据需要通过互联网医院在线诊疗。

已经开通的互联网医院包括郑州人民医院互联网医院、郑州市中心医院互联网医院、郑州市第七人民医院互联网医院、河南省人民医院互联网医院、郑州大学第二附属医院互联网医院、郑州大学第五附属医院互联网医院、河南中医药大学第一附属医院互联网医院、河南省中医院互联网医院、登封市人民医院互联网医院、巩义市人民医院互联网医院。

医院24小时热线

呵护市民心理健康

疫情期间，针对市民群众心理健康咨询需求，郑州市第八人民医院、郑州市第九人民医院已经开通心理服务热线，24小时为广大群众提供疫情心理健康咨询服务和心理援助服务。有需求的群众可以联系两家医院，可以为群众提供健康咨询服务。其中，郑州市第八人民医院心理援助热线：55622625；郑州市第九人民医院心理咨询热线：967886。

发热门诊优化流程缩短患者就诊时间

疫情期间，针对发热门诊排队等候时间长等问题，各医疗机构要大力推进预约诊疗服务，引导群众错峰就医，避免人员聚集，缩短就医等待时间。同时，加强发热门诊内部管理、优化流程、改善秩序、提高效率，提升患者就医体验；增设发热门诊诊室、增加快速检测设备，优化核酸“采、测、报”流程，调整患者核酸采集流程，改变以往医师接诊后开具核酸检测项目的方式，将核酸检测环节前置，发热患者进入发热门诊预检分诊后，即采集核酸，边就诊边检测。对进入发热门诊前等候时间较长的，可根据情况，将核酸采样环节再前置，缩短患者就诊时间。

“郑好办”开通

“疫情期间血透预约”平台

特殊时期，为保证血液透析患者得到及时、有效救治，我市将开通“疫情期间血透预约”平台，并在“郑好办”APP上线，为集中隔离及居家隔离、封控管控区群众提供血液透析预约服务，通过预约可在指定医院就医；各区县（市）要做好服务保障，按照预约时间，及时安排专车“点对点”闭环接送；患者要严格落实疫情防控要求，在指定医疗机构就医，原则上，在落实集中隔离及居家隔离、封控管控期间限定在一家医院就医。

同时，为有效解决血液透析患者因落实疫情防控措施，无法在原透析医院就医并享受医保慢病优惠政策问题，郑州市医疗保障中心开辟绿色通道，及时为市医保参保患者提供变更定点救治医院服务；河南省医疗保障服务中心开通工作服务电话65751397，为省医保参保患者提供变更定点救治医院服务，保障患者的治疗权益。

定点医院为隔离和管控区患者

提供放疗服务

为有效解决集中隔离及居家隔离、封控管控区罹患肿瘤患者放疗问题，我市启用郑州市中心医院作为肿瘤放疗定点医院，为集中隔离及居家隔离、封控管控区罹患肿瘤患者提供放疗服务，因落实疫情防控需要进行放疗的肿瘤患者，可以拨打郑州市中心医院放疗服务专线电话17637172753预约，并由所在辖区疫情防控部门安排专车“点对点”闭环送至医院治疗，治疗结束再“点对点”闭环接回。

组建专业转运队伍

接送特殊需求患者

据介绍，我市已要求各区县（市）疫情防控指挥部要指导各社区（村）做好辖区内孕产妇、肿瘤放疗化疗、血液透析等特殊患者登记造册，做好与医疗卫生部门的沟通联系，提前预约就诊，确保有序就医。同时要根据辖区人口数量及日平均诊疗需求，组建专业转运队伍，配备足够的转运专用车辆，做好有特殊需求患者的接送服务。诊疗结束，接到定点救治医院的电话通知后，各区县（市）疫情防控指挥部要在2小时内安排专车“点对点”接回患者，履行书面交接手续，避免患者长时间等待，同时避免占用医疗资源。

在此，提醒广大市民群众，有孕产妇、肿瘤放疗化疗、血液透析等特殊需求的，要及时向所在社区（村）报备，以便社区（村）统筹安排，更好服务广大市民群众。