兰考 政务改革让群众更好办事（我为群众办实事）

“从县行政服务中心到村党群服务中心，工作人员都把办事群众看成亲人。”

□河南日报记者 龚砚庆 本报通讯员 李宇翔

“‘办不成事’窗口运行以来，共受理企业、群众反映问题14件，办理完成14件。其中，属于受理范围内的13件、受理范围外的1件，反映人满意率达100%。”12月6日，兰考县行政服务中心相关负责人说。

今年6月，在原有办事窗口之外，兰考县行政服务中心在政务服务大厅增设了“办不成事”窗口，专门聚焦群众关注度高、反映强烈的问题，为办事不顺利、结果不理想的企业、群众提供有效的兜底服务，用心为群众解决办事过程中存在的“疑难杂症”，让群众来这里更好办事。

该政务服务大厅成立于2003年4月，是全县87万群众办事最集中的场所，在政府与群众间架起了一道桥梁。2013年，该县整合县长热线、行风热线、组工快线等，设立“焦裕禄民心热线”，使热线成为集电话、微博、电子邮箱、来信来访等功能于一体的畅通民意通道。

2014年，习近平总书记曾到此视察。牢记嘱托，兰考县委县政府紧扣“政务服务和大数据”改革这条主线，打造了党建引领、改革创新、标准管理和文明服务的政务服务环境，进一步推进政府职能转变，优化营商环境，构建了县乡村三级便民服务体系，建设了政务服务大厅、大数据中心、网上政务服务平台“三位一体”改革体系，形成了特色鲜明的政务服务改革“兰考方案”。

“目前政务服务大厅共入驻52家单位、269个窗口，可办2269项审批服务事项。今年上半年办件量就达37万余件，群众满意度达99%，办结率达98%。”该负责人介绍。

作为焦裕禄精神的发源地，兰考县对标焦裕禄精神，对政务服务大厅进行高质量高标准打造，先后获得“省级标准化示范点”“国家级标准化示范点”“河南省服务标准化示范单位”等荣誉。同时，将服务向下延伸，建成了以行政服务中心为龙头、16个乡镇（街道）党政综合服务中心为主体、463个村党群服务中心为补充的三级便民服务体系，并结合我省“一网通办”前提下“最多跑一次”改革对三级便民服务体系进行优化提升，实现了基层政务服务全方位、无死角覆盖。

如今，牢记总书记嘱托，从县行政服务中心到村党群服务中心，工作人员都把办事群众看成亲人。他们还借鉴焦裕禄在兰考提出的干部十不准和四面红旗好经验、好传统，制定出台了《兰考县行政服务中心窗口工作人员十不准》和《兰考县行政服务中心四面红旗评比办法》，定期评选党员示范红旗岗、最美笑脸红旗岗、群众满意红旗窗口、最佳首席代表，并结合窗口绩效考核和政务服务“好差评”评价数据，调动工作人员积极性，激发工作人员干事创业的活力，让群众办事舒心、开心。