“影子店铺”泛滥,本质是消费欺诈

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  近日,辽宁黑山的王女士向媒体反映,丈夫通过外卖平台为她购买生日蛋糕时,在搜索出来的众多蛋糕店中选择了“看起来比较高档”的一家,没想到,这家店定位在两千多公里之外的成都,而送蛋糕的却是距离她家不远的小店。记者调查发现,多家知名外卖平台上均存在着多家“影子蛋糕店”:它们盗用真实商户的实体店地址、营业执照和食品经营许可证,或涉嫌伪造证照,而后在外卖平台跨城接单,再转单给收货地址附近商户,从中赚取不菲的差价。

  买个蛋糕,竟然在千里之外,跨城接单的商家,把“外卖”两个字演绎得淋漓尽致:无论你身处何地,只要客人敢下单,人家就敢卖,四海之内皆分店,无论面对什么样的质疑,一句“我这里是总店”足以抵挡一切。

  消费者购买定制蛋糕,图的就是美味新鲜,跨城运送显然做不到。那么,跨城接单,订单最终还是要回到消费者身边的蛋糕店。订单漂流的过程中,层层扒皮是肯定的,品质缩水是必然的。消费者下单买蛋糕,像是在开盲盒。

消费者讲述自己被“影子蛋糕店”套路的经过

  接单后再转单赚差价,这种行为堪称空手套白狼。令人大跌眼镜的是,在外卖平台上,大肆做这种订单买卖的商户,不少都是没有实体店地址、营业执照和食品经营许可证的“三无卖家”,更有甚者,涉嫌伪造证照招摇撞骗。外卖平台上,“影子蛋糕店”“影子花店”就像一个个深不可测的黑洞,稍不留神就会误入其中。买卖双方远隔千里,消费者无法了解卖家的真实情况,一旦遇到消费纠纷,很难进行举证和维权,往往只能自认倒霉。

  在食品销售领域,加盟店和代加工的销售方式司空见惯,但“影子蛋糕店”显然不一样。以接单后转单为目的,此类商家既没有稳定的加盟店,也没有指定的代加工厂家,玩的是明修栈道暗度陈仓的套路,卖的是移花接木李代桃僵的伎俩。问题是,如此拙劣的骗局是如何不断做大,一次次坑骗消费者的?

  这就不得不提到外卖平台的责任。实际上,“影子店铺”的运营无需任何成本,其最大的投资就在于外卖平台上的广告位。针对搜索结果中为何会出现几百公里甚至上千公里外的商户,有业内人士表示,“这或是外卖平台搞的‘推广通’,商家可以充值购买广告位”。按照规定,餐饮店铺入驻外卖平台,不仅要有固定的经营地址,而且必须提供营业执照和食品经营许可证。然而“影子店铺”的存在,就证明外卖平台在收录这些商户的时候,在调查走访和核实环节存在漏洞,没有起到应有的企业责任与社会责任。

  “影子店铺”不是一般意义上的“中间商”,本质上是一种消费欺诈,其不仅严重侵犯了消费者知情权和公平交易权,而且利用欺诈手段恶意抢占市场份额,扰乱了正常的经营秩序。至于伪造证照,更是一种严重的违法犯罪行为。对此,有必要从法律层面严厉制裁。

  对于外卖平台来说,无论如何不能出卖商业信誉,核准实体店的真实性不仅是应尽的职责和义务,同时也是自身良好发展的关键——如果平台沦为“影子店铺”的集散地,平台企业的未来也将成为泡影。扎紧管理制度的篱笆,才能守住企业发展的底线。

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