今豫言｜服务重在“细、小、实”

　　□道武

　　近日，笔者在学习调研走访基层时，听到一些群众议论，说现在上下对民生问题都抓得比较紧，为群众办的实事、好事也越来越多，但也有一种服务的倾向值得注意——在“高、大、上”方面很下劲，在“细、小、实”方面不走心。

　　群众往往对细节和小事感受最具体，对实事体会最真切，也最容易有意见。比如，窗口服务中窗台的高度、椅子的摆放，是不是足够人性化、便捷化？城市管理中具体执行和政策设计之间是否有差距？就需要从“细”字上着眼；小区的道路、水、电、气、暖的供应保障，以及电梯运转正不正常等，事情虽然琐碎微小，但稍微出点问题就会影响群众生活，需要从“小”字上着手；“让数据多跑路、让群众少跑腿”“马上就办、办就办好”的承诺鼓舞人心，但落实得咋样，群众办次事儿就会了然于心，不在“实”字上着力怎么经得起群众的检验？

　　细节决定成败，落实方显成效。为民服务“一枝一叶总关情”，小事中尤能见作风、见境界、见党性。公共服务只有在“细、小、实”上下真功夫、苦功夫、长功夫，做到尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美，才能让人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感，也才会赢得群众的口碑和拥护。