“我的地盘我不能做主”？用户质疑APP注销难 网络隐私保护模式亟待完善

　　大河网讯（记者 刘晓明）网购、理财、社交、教育、娱乐……各式各样的手机APP为我们的生活带来了极大的便利，注册APP早已成为了我们的习惯。但是“上船容易下船难”，我注册的APP我却不能做主，你遇见过因不能注销账户而带来的困扰吗？据调查，有75.9%的受访者皆遇到过App账号难注销的情况。

　　近日，央视报道了一则“谁动了我的注销权”的新闻，某大学生出于个人需求，下载了几款网络借贷软件，并注册尝试使用。在对比后，他打消了使用此类APP的念头，但却被告知不能注销账户。在此之后，网络借贷软件平台每天打电话催他借款，令他不胜其扰。

　　手机APP注册易注销难的问题，近几年一直备受关注。对于此事，河南有道律师事务所主任马伟认为，“借贷APP不能注销”是否构成侵权需要个案分析，需看有无侵权事实的发生或侵权结果的存在。在存在侵权事实或侵权结果的前提下才可构成侵权。由此可见，即使没有形成实际的侵权事件，但平台对用户的生活骚扰已然构成，“不能注销账户”已经带来了严重的后果。

　　大河网记者随机测试了多款热门APP的注销程序，发现有“淘宝”“微博”“微信”“百度”“抖音短视频”这5款APP无法完成注销或注销失败，原因多为“与其他APP、网站有授权或绑定关系”“近期操作频繁”等；有“全民K歌”这1款APP明确表示不能注销；有“美团外卖”这1款APP注销需联系客服，然而客服电话却一直无法接通。

　　细细想来，用户在开始使用某款APP时，往往只想到了注册，而很容易就忽略了是否能注销的问题。然而APP的注册资料中往往包含了用户的手机号、银行账号、身份证号码等个人信息，APP拒绝用户注销账号，这就剥夺了消费者在合作关系中的“喊停”的权利，账号不能注销，就意味着在未来的每一天里，只能任凭APP公然攫取用户个人信息。

　　APP与我们的生活息息相关，网友们纷纷表示忧虑，认为APP注销难使得个人隐私无法保障。有些网友分享了自己遇到信息骚扰的情况，”网友“桃花卿君”说：“我以前工作跟贷款有关，所以关注过网贷利息方面的问题。现在就各种网贷天天给我发信息。”网友“一棵开花木又寸”说：“特烦有些软件经常收到短信什么的，但又不能注销。”还有些网友喊话相关部门进行整治，网友“食神之有道”说：“有关部门醒醒了，这事该管一下了。”网友“走进柔软时光”说：“管理部门也要与时俱进啊！及时监管采取措施以保护老百姓的权益！”网友“用户5814187466”：“干脆制定相关的法律法规，为法治建设的完善做准备。”然而，也有一些网友质疑即使可以注销账户，个人信息也依然存在。网友“飘之遥”认为，就算有注销，很多也是采取假删除，后台数据还是存在的。网友“永珩”认为，就算能注销也没啥用，在注册的那一刻资料就已被永久保存了。如何防范信息泄露才是关键，对存有个人信息的公司采取责任制，本着谁泄露谁负责的原则，才能保障个人信息的安全。

　　据中国青年报7月17日报道，在对2002名受访者进行调查问卷后，有62.9%的受访者担心App账号注销难导致账号被盗用。对于“App注册容易注销难”现象，72.0%的受访者认为这侵犯了用户自主选择和注销应用的权利。调查结果显示，在使用手机APP的广大用户群体中，超过一半的用户对能“账号注销难”表示质疑，由此引发的网络个人隐私保护问题也着实令人堪忧。

　　据了解，今年5月起，推荐性国家标准《信息安全技术个人信息安全规范》正式实施，要求个人信息控制者应向个人信息主体提供能够访问、更正、删除其个人信息，以及撤回同意、注销账户等方法，并强调该方法应“简便易操作”，且注销账户后，应删除其个人信息或做匿名化处理。但此规范只是推荐性标准而非强制性标准，不具备法律强制力。

　　另外，《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定，电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，甚至还可以追究刑事责任。尽管国家有明确规定，但手机应用程序账号注销难的问题依然普遍存在。因为对于企业来讲，这点惩罚力度和违法获利相比实在是没有威慑力。

　　马伟认为，在大数据时代，还需设立一个完善的隐私保护模式，作为电信服务提供者、APP运营商，应按照规范标准向广大人民群众提供电信服务。